Cette page explique comment obtenir de l'aide sur la plateforme CabFlow et sur l'application mobile CabFlow, offerte sur iOS et sur Android. Le soutien est offert en français.
1. Nous écrire
Toutes les demandes de soutien sont reçues par courriel, à l'adresse :
Il s'agit du canal de soutien officiel de Technologies CabFlow inc. Nous n'offrons pas de soutien par les réseaux sociaux.
2. À qui s'adresse le soutien
Vous êtes client d'un cabinet qui utilise CabFlow
Pour tout ce qui touche le contenu de votre dossier — un document qu'on vous demande, une question sur vos états financiers ou vos déclarations, une échéance — communiquez d'abord avec votre cabinet : lui seul a accès à votre dossier et au contexte de votre mandat.
Écrivez-nous directement pour tout problème technique avec le portail ou l'application : connexion impossible, écran en erreur, dépôt de document qui échoue, notification qui n'arrive pas.
Vous êtes un cabinet utilisateur de CabFlow
Écrivez-nous pour toute question technique, de configuration, de gestion des accès ou de facturation.
Vous souhaitez découvrir CabFlow
Si vous n'utilisez pas encore la plateforme, inscrivez-vous à notre liste d'attente : nous vous recontacterons.
3. Application mobile (iOS et Android)
L'application mobile CabFlow permet aux clients d'un cabinet de consulter leurs documents, de répondre aux demandes de leur cabinet et de déposer des pièces justificatives. Le soutien couvre notamment l'installation et la mise à jour, la connexion, le dépôt et la consultation de documents, les notifications et le verrou biométrique.
Pour un problème sur l'application, indiquez-nous la plateforme (iOS ou Android) et le numéro de version affiché au bas de l'onglet Plus de l'application.
L'export de vos données et la suppression de votre compte se font directement dans l'application : onglet Plus, section Compte, rangée Mes renseignements. Vous n'avez pas besoin de nous écrire pour les demander.
4. Ce qu'il faut joindre à votre demande
Plus votre message est précis, plus notre réponse sera rapide. Indiquez-nous :
- le nom du cabinet avec lequel vous faites affaire, ou le nom de votre cabinet ;
- l'adresse courriel avec laquelle vous vous connectez à CabFlow ;
- l'appareil et le système utilisés, ainsi que la version de l'application s'il s'agit d'un problème mobile ;
- ce que vous tentiez de faire, ce qui s'est produit, et le message d'erreur exact s'il y en a un ;
- une capture d'écran, lorsque c'est possible : elle nous fait gagner un aller-retour.
Ne nous transmettez jamais votre mot de passe ni un code d'authentification. Aucun membre de l'équipe CabFlow ne vous les demandera.
5. Délai de réponse
Les demandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Nous visons un premier retour dans un délai d'un à deux jours ouvrables suivant la réception de votre message.
Ce délai est indicatif : il ne constitue ni un engagement contractuel ni une entente de niveau de service. Les demandes touchant un incident de sécurité ou une perte d'accès sont traitées en priorité.
6. Renseignements personnels et documents légaux
Le traitement de vos renseignements personnels, y compris ce que l'application mobile recueille sur votre appareil, est décrit dans notre politique de protection des renseignements personnels, rédigée selon les exigences de la Loi 25 du Québec.
Les demandes d'accès, de rectification ou de retrait du consentement relèvent de notre responsable de la protection des renseignements personnels, joignable à l'adresse confidentialite@cabflowapp.com.
Les informations sur l'éditeur du site et de l'application figurent dans nos mentions légales.